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Michelle Flynn ha sido enfermera en el departamento de emergencias del Hospital Providence St. Joseph durante casi una década. El entorno en el interior, entre los pacientes a menudo desesperados y el personal que se apura, puede describirse como “un gran caos”, dijo en una entrevista el día de hoy.

Sin embargo, en los últimos meses, Flynn ha podido pasar mucho más tiempo con cada paciente, respondiendo sus preguntas, explicando sus análisis, incluso ayudándolos a hacer citas o coordinar visitas familiares.

Irónicamente, quizás, este mayor nivel de compromiso personal ha sido facilitado mediante tecnología de vanguardia que la saca del hospital por completo, físicamente al menos. Trabajando desde su casa, Flynn aparece en las habitaciones de los pacientes virtualmente, su cara aparece en una pantalla de TV montada en la pared mientras interactúa con los pacientes a través de audio y visual bidireccional seguro, habilitado a través de una cámara de alta resolución controlada de forma remota.

Así es como se ve:

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En julio pasado, el Hospital St. Joseph se convirtió en la primera instalación médica propiedad de Providence en lanzar un modelo de enfermería virtual y enfoque híbrido en su Departamento de Emergencias. Este programa piloto combina la telemedicina con la atención tradicional en la cabecera, un enfoque que forma parte de una estrategia tecnológica más amplia que incluye la adopción de una documentación potenciada por inteligencia artificial y un modelo de “Médico en Triage” que está agilizando los flujos de trabajo y permitiendo una atención más centrada en el paciente, según el personal.

Hansen

Kristen Hansen, directora de enfermería del departamento de emergencias de St. Joseph, dijo a un grupo de periodistas esta mañana que el programa de enfermería virtual ha sido un éxito tanto para los pacientes como para el personal. Las enfermeras participantes hacen sus rondas virtualmente, entrando en las habitaciones de los pacientes para manejar la documentación, evaluar sus niveles de dolor, responder preguntas, facilitar servicios de intérpretes de idiomas cuando es necesario, en resumen, manejar tareas que ayudan a liberar al personal médico en persona para la atención directa.

“Pueden ayudar con pacientes aislados, para que las [otras] enfermeras no tengan que entrar en las habitaciones tan a menudo, o pacientes violentos con problemas de salud mental,” dijo Hansen.

El programa también está ayudando a Providence a retener a algunas de sus enfermeras más experimentadas en el condado de Humboldt. Trabajar en el Departamento de Emergencias puede ser muy exigente física y emocionalmente, dijo Hansen. “Así que este [programa de enfermería virtual] nos da la oportunidad de mantener a esas enfermeras de alto rendimiento que son altamente experimentadas involucradas en la atención de emergencias incluso cuando les resulta difícil, física o emocionalmente, seguir haciendo ese trabajo”.

La tecnología está permitiendo a estas enfermeras reconectarse con los aspectos más significativos de su trabajo, dijo Hansen.

“Todos entran en enfermería porque quieren cuidar de los pacientes, y luego descubres que gran parte de tu tiempo es una lista de cosas. Tienes que documentar; tienes que completar tareas [administrativas]; no llegas a pasar tanto tiempo conectando con los pacientes”, explicó. “Las enfermeras virtuales expresan todas lo mucho que les encanta la oportunidad de conectarse con sus pacientes y en realidad pasar el tiempo haciendo el trabajo por el que entraron en enfermería”.

Los pacientes también han estado mucho más felices.

“Nuestros índices de experiencia del paciente se han disparado, algunos de los más altos que han sido en años”, dijo Hansen.

Las enfermeras del programa trabajan desde casa en computadoras especiales emitidas por Providence construidas para cumplir con todas las regulaciones de privacidad de HIPAA. Las cámaras de las habitaciones están apagadas y apuntadas lejos de los pacientes hasta que una enfermera virtual hace su aparición y “llama”, pidiendo permiso para “entrar”, es decir, girar la cámara y participar.

“Por lo general, en su mayor parte, dicen ‘supongo que sí’”, Flynn le dijo a los reporteros desde su posición en uno de los televisores montados en la pared. Refiriéndose a su descripción del pandemonio que a menudo se apodera del Departamento de Emergencias, Flynn dijo: “¿Ser una enfermera virtual? Somos la calma en el caos…. Puedo ir y, como, hablar con ellos el tiempo que quieran”.

Predictiblemente, algunos pacientes se sienten un poco desconcertados durante sus interacciones iniciales con una enfermera virtual.

“Son muy, como, ‘oh, esto es extraño’”, dijo Flynn. “Pero luego, al final, están como, ‘esto es increíble’”.

Flynn también estaba un poco dudosa sobre el nuevo enfoque al principio. No estaba segura de si le gustaría aparecer remotamente, pero dijo que desempeñarse en este nuevo papel le permite pasar 20 o 30 minutos hablando con pacientes individuales.

“Al hacer esto, puedo consultar sus registros y tranquilizarlos”, dijo. “He hecho citas para pacientes que las necesitaban; he llamado a miembros de la familia. Es muy personal y muy, no sé, es significativo. De verdad disfruto haciendo esto, y siento que los pacientes también”.

Mientras tanto, el Hospital St. Joseph ha comenzado a utilizar asistentes de inteligencia artificial para ayudar con la documentación, lo que ahorra aún más tiempo al personal médico.

A continuación se incluye un comunicado de prensa de Providence con más información:

Providence St. Joseph Hospital Eureka mejora la prestación de atención y reduce los tiempos de espera con nuevas innovaciones en el Departamento de Emergencias

Eureka, California — Los pacientes que llegan al Departamento de Emergencias del Hospital Providence St. Joseph Eureka, un Centro de Trauma de Nivel III, ahora están siendo atendidos, en promedio, en menos de diez minutos desde su llegada, gracias a una serie de innovaciones revolucionarias diseñadas para mejorar la experiencia de atención, mejorar la eficiencia y apoyar a los equipos de la cabecera.

El 17 de julio, el Hospital St. Joseph Eureka se convirtió en el primer Departamento de Emergencias de Providence en lanzar un modelo de enfermería virtual y un enfoque híbrido que combina el apoyo de telesalud con la atención tradicional en la cabecera. Este programa piloto es parte de una estrategia más amplia que también incluye la adopción de tecnología de inteligencia artificial por parte de los médicos y la utilización del modelo de Médico en Triaje para agilizar los flujos de trabajo y permitir una atención más centrada en el paciente. “

Estas innovaciones están transformando cómo brindamos atención de emergencia”, dijo Kristen Hansen, directora de enfermería, Emergencia. “Los pacientes están siendo atendidos más rápidamente, recibiendo una atención más personalizada, y nuestros cuidadores se sienten más apoyados que nunca”.

Las enfermeras virtuales apoyan a los equipos de la Emergencia

Cada habitación del Departamento de Emergencias está equipada con un televisor montado y una cámara, lo que permite a las enfermeras virtuales asistir a los pacientes de forma remota a través de audio y video bidireccionales seguros. Con el consentimiento del paciente, los familiares o defensores también pueden unirse a las llamadas desde fuera del hospital.

Las enfermeras virtuales no reemplazan a las enfermeras de cabecera, proporcionan apoyo complementario manejando tareas clave como admisiones, preparación para el alta, reconciliación de medicamentos y educación del paciente, liberando a los equipos de la cabecera para concentrarse en la atención directa.

Un enfermero virtual, Matthew Stevens, compartió cómo el modelo está remodelando la experiencia del paciente:

“La enfermería virtual nos permite volver a los fundamentos de la enfermería, como estar presente, escuchar, educar y abogar. En nuestro entorno rápido, las enfermeras virtuales pueden ayudar a que los pacientes se sientan vistos y apoyados, al mismo tiempo que alivian a los cuidadores de la cama de tareas como coordinar con instalaciones externas o facilitar llamadas de video con intérpretes. Es un enfoque colaborativo que realmente mejora la atención.”

Los pacientes ya están notando la diferencia. Vanessa Anderson, quien visitó recientemente la sala de emergencias, compartió su experiencia:

“La enfermera virtual se aseguró de que tuviera todo lo que necesitaba porque estaban ocupados; ¡la sala de emergencias estaba llena! La enfermera de la cama no tiene que correr de una habitación a otra, lo que facilita la vida. Quedé contenta con mi experiencia general.”

La inteligencia artificial y el médico en la clasificación agilizan los flujos de trabajo 

El Hospital St. Joseph de Eureka también utiliza un asistente de inteligencia artificial que captura de forma segura las conversaciones entre el paciente y el médico y las convierte automáticamente en notas para ser entregadas en el expediente médico electrónico de Providence en tiempo real. Desde su implementación, la herramienta ambiental ha reducido significativamente las cargas administrativas, permitiendo a los proveedores pasar más tiempo enfocados en sus pacientes en la cama.

Además, el hospital ahora utiliza un modelo de médico en la clasificación, colocando a un médico al frente del flujo de trabajo del departamento de emergencias, permitiendo que los pacientes sean evaluados y tratados más rápidamente al llegar. 

Juntas, estas innovaciones están ayudando al Hospital St. Joseph de Eureka a brindar atención de emergencia más rápida, inteligente y compasiva.

“Estamos construyendo esto juntos,” dijo Hansen. “La respuesta de nuestros cuidadores y pacientes ha sido abrumadoramente positiva. Esta es una oportunidad rara y emocionante para dar forma al futuro de la prestación de servicios de salud.”

El Hospital St. Joseph de Eureka se enorgullece de ayudar a liderar estos esfuerzos para el sistema de salud de Providence y agradece los comentarios de la comunidad a medida que la prueba piloto continúa evolucionando.