Comunicado de prensa de Pacific Gas & Electric Company:
NORTH COAST, Calif. — Hasta ahora este año, las pérdidas monetarias por estafas que afectan a los clientes de Pacific Gas & Electric Company (PG&E) están en camino de superar el 2025, con los clientes perdiendo más de $211,000 a mediados de año. Los informes de estafas se han presentado en toda la costa norte y en el condado de Solano, siendo los condados de Sonoma y Solano los que han visto hasta ahora el mayor número de casos reportados este año. Aquí hay un desglose condado por condado - las cifras a continuación reflejan las estafas reportadas a PG&E y probablemente representan solo una parte de la actividad real, ya que muchos incidentes no se denuncian.
Condado de Solano: 102 clientes
Condado de Sonoma: 144 clientes
Condado de Marin: 58 clientes
Condado de Humboldt: 22 clientes
Condado de Lake: 8 clientes
Condado de Mendocino: 8 clientes
Condado de Napa: 21 clientes
Para ayudar a los clientes a detectar las señales de una estafa y evitar ser víctimas, PG&E comparte consejos importantes y advierte a los clientes sobre una estafa emergente que puede estar contribuyendo a ese aumento.
La estafa más común sigue implicando que los estafadores llamen a los clientes de PG&E exigiendo un pago inmediato para evitar la desconexión. Una nueva variante de esa estafa ha surgido en el 2026, donde los estafadores llaman a los clientes para amenazar con la desconexión, y luego les envían un código de barras o QR por mensaje de texto o correo electrónico. Luego, se le indica al cliente que lleve el código de barras o QR a una tienda o negocio para presentarlo a un cajero y realizar el pago.
“Los estafadores están evolucionando constantemente sus tácticas para defraudar a los clientes, y la última ‘estafa del código de barras’ es un buen ejemplo de eso. Lo que no ha cambiado es que todavía exigen el pago inmediato de su factura para evitar la desconexión. Si recibe una llamada de este tipo, cuelgue. Si alguien en su puerta pide ver su factura de servicios públicos, cierre la puerta. Luego, llame a nuestro número 800 o inicie sesión en su cuenta en PGE.com para verificar los detalles de su factura”, dijo Matt Foley, investigador principal de estafas de PG&E.
“Recuerde, PG&E nunca le pedirá información financiera por teléfono ni pago a través de un código de barras, un código QR o tarjetas de débito prepagadas o servicios de transferencias de dinero como Zelle, y no le pediremos ver su factura en su puerta”, agregó.
Por los Números
En el 2025, PG&E recibió cerca de 24,000 informes de clientes que fueron objetivo de estafadores haciéndose pasar por PG&E y perdieron más de $301,000 en pagos fraudulentos con una pérdida promedio de $590.
A mediados del 2026, los clientes ya han reportado más de $211,000 en pérdidas por estafas de servicios públicos, representando un aumento casi del 30% en las pérdidas financieras para fin de año, con una pérdida promedio de $969.
Lamentablemente, ese número probablemente sea solo la punta del iceberg en cuanto a estafas en general, ya que muchas no se denuncian.
Las pequeñas y medianas empresas también son un objetivo, y los estafadores enfocan sus esfuerzos durante las horas laborales ocupadas, aprovechándose de la urgencia de los propietarios de empresas para mantener abiertas las puertas y las luces encendidas. En el 2026, en menos de medio año, PG&E ha recibido cerca de 656 informes de intentos de estafa dirigidos a clientes comerciales. Eso está en camino de superar fácilmente las 846 informes de estafadores dirigidos a empresas en el 2025.
Señales de una posible estafa
Threat to disconnect: Los estafadores pueden exigir de manera agresiva un pago inmediato por una supuesta factura vencida.
Asking to see your bill: Si alguien viene a su casa y pide ver su factura, no es de PG&E.
Request for immediate payment via prepaid debit card or money transfer service: Los estafadores pueden instruir al cliente a comprar una tarjeta de débito prepagada y luego llamarlos supuestamente para realizar un pago de factura, o pueden pedir un pago a través de un servicio de transferencia de dinero como Zelle.
Refund or rebate offers: Los estafadores pueden decir que su empresa de servicios públicos le cobró en exceso y le debe un reembolso, o que tiene derecho a un reembolso, y luego pedirle su información bancaria.
Cómo los clientes pueden protegerse
Los clientes nunca deben comprar una tarjeta prepagada para evitar la desconexión del servicio. PG&E no especifica cómo los clientes deben realizar un pago de factura y ofrece una variedad de formas de pagar, incluyendo pagos en línea, por teléfono, débito automático, correo o en persona.
Si un estafador amenaza con desconectar o cortar el servicio inmediatamente sin previo aviso, los clientes deben colgar el teléfono, eliminar el correo electrónico o cerrar la puerta. Los clientes con cuentas atrasadas reciben una notificación de desconexión anticipada, típicamente por correo e incluida con su factura mensual regular.
Si alguien llega a su puerta afirmar ser de PG&E, los clientes deben saber que el personal de PG&E lleva identificación y está siempre preparado para mostrarla cuando se le solicite. Si un cliente todavía tiene dudas, puede llamar al 800-743-5000 para confirmar si un individuo está allí en un negocio oficial de la empresa. Y recuerde, si alguien pide ver su factura, no es de PG&E y debería cerrar la puerta.
Como recordatorio, PG&E nunca enviará una sola notificación a un cliente dentro de una hora de una interrupción del servicio, y nunca pedirá a los clientes que realicen pagos con una tarjeta de débito prepagada, tarjeta de regalo, ninguna forma de criptomoneda, o aplicaciones móviles de pago digital de terceros como Zelle o Venmo.
Registrarse para una cuenta en línea en PGE.com es otra protección. No solo los clientes pueden iniciar sesión para consultar su saldo y su historial de pagos, sino que también pueden inscribirse en pagos recurrentes, facturación electrónica y alertas útiles.
Scammers Impersonating Trusted Phone Numbers: Los estafadores ahora pueden crear números auténticos con aspecto real que aparecen en su pantalla de teléfono. Sin embargo, si se llaman de vuelta, los números no conducen a PG&E, por lo que si tiene dudas, cuelgue y llame a PG&E al 1-833-500-SCAM. Si los clientes alguna vez sienten que están en peligro físico, deben llamar al 911.
Los clientes que sospechan que han sido víctimas de fraude, o que se sienten amenazados durante el contacto con uno de estos estafadores, deben comunicarse con la policía local. El sitio web de la Comisión Federal de Comercio también es una buena fuente de información sobre cómo proteger la información personal.
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