PREVIAMENTE:

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Temprano esta mañana, el nuevo proveedor de servicios de internet del condado de Humboldt - Vero Fiber - finalmente logró poner en línea a sus clientes de Eureka, después de una interrupción de 36 horas causada por un incendio cerca de Laytonville que cortó el cable principal de fibra óptica entre aquí y el área de la Bahía. 

Esta tarde, el Outpost pudo ponerse en contacto con Evan Biagi, director de ingresos de Vero, para hablar sobre lo que salió mal y qué planea hacer al respecto. 

En primer lugar, Biagi quiso asegurar al condado de Humboldt que la compañía había tomado la interrupción muy en serio. Dijo que la gerencia de Vero había estado recibiendo mensajes de texto cada hora actualizándolos sobre el progreso hacia la solución.

“Nos estamos imponiendo un estándar más alto, aquí,” dijo. “Simplemente no es aceptable tener interrupciones como esta en nuestro mundo.”

Entonces, ¿qué salió mal? Según Biagi, no fue que Vero hubiera conscientemente puesto todos sus huevos en ese único cable de fibra óptica a través de Laytonville.

Biaggi le dijo al Outpost que la compañía estaba muy consciente de los problemas que el condado de Humboldt experimentó en el pasado, cuando solo había una línea de fibra óptica conectándolo con el mundo más amplio. Vero había implementado redundancia para evitar estos problemas antes de empezar a conectar hogares en Eureka, dijo Biagi. Se enteraron, cuando el incendio ocurrió, de que esta redundancia no funcionó como se esperaba.

Entonces, lo primero que la empresa abordará es asegurarse de que concreten un plan de redundancia que funcione si la línea norte-sur se corta de nuevo.

“Ahora estamos en modo de esperar que esto vuelva a ocurrir, y ¿cómo nos aseguramos de que nuestra red permanezca activa cuando eso ocurra?” dijo. “Queremos construir la red más robusta posible, para que un incidente único no obstaculice los servicios de internet.”

Biagi aseguró al Outpost que este será el caso incluso después de que Vero encienda su propia gran línea de fibra óptica a Humboldt — el proyecto Digital 299 , que corre a lo largo de la carretera hacia el condado de Shasta. Biagi aseguró al Outpost que incluso cuando ese proyecto esté completamente operativo, la empresa mantendrá opciones de redundancia con los otros cables principales fuera de la ciudad.

Los clientes de Vero pronto recibirán un correo electrónico que se disculpará y compensará por los problemas que la interrupción ha causado. Pero en general, Biagi dijo, Humboldt parece estar perdonando su compañía a través de todo esto, y dijo que esto ha sido notado y es muy apreciado.

“Hemos estado siguiendo mucha conversación ahí fuera, y la falta de negatividad en los foros públicos ha sido genial,” dijo. “Creo que eso habla de la comunidad allí.”

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ACTUALIZACIÓN, 2:36 p. m.: El correo electrónico a los clientes salió poco después de que se publicara esta historia. En él, Vero acreditó a todos sus clientes del condado de Humboldt con un mes gratuito de servicio y se comprometió a donar $5,000 respectivamente al Departamento de Bomberos Voluntarios de Laytonville y Food for People.